Neem contact met ons op
Wij staan altijd voor u klaar en helpen u snel en betrouwbaar!
Gebruik het contactformulier of stuur ons rechtstreeks een e-mail. Wij garanderen u een snel en deskundig antwoord.
Persoonlijk advies
Krijg individuele antwoorden op uw vragen.
Betrouwbare informatie
Ontdek transparante details over onze producten, bestelprocedures en verzending.
Service zonder omwegen
Geen omwegen – u spreekt rechtstreeks met ons serviceteam.
Probleemoplossing
Of het nu gaat om vragen of professionele onderwerpen – wij vinden altijd een passende oplossing voor uw behoeften.
Onze missie
Onze benadering van kwaliteit en service
Wij streven ernaar onze klanten niet alleen hoogwaardige producten te bieden, maar ook een uitstekende service.
Ons team houdt elke stap nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat de bestelling snel en veilig bij de klant wordt afgeleverd.
Wij waarderen het vertrouwen dat in ons wordt gesteld en doen ons uiterste best om aan uw verwachtingen te voldoen.
Kwaliteitsgarantie
Wij leveren GBL-producten met een zuiverheid van 99,9%, waardoor onze aanbiedingen ongeëvenaard zijn.
Snelle verzending
Wij verzenden bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling en werken alleen samen met betrouwbare verzendbedrijven.
Professionele klantenservice
Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het plaatsen van een bestelling.
Uw feedback is belangrijk voor ons
Vragen en antwoorden van onze klanten
Bestelling
Wie kan bestellingen plaatsen?
Zowel zakelijke als particuliere klanten zijn van harte welkom in onze online winkel. Zakelijke klanten omvatten alle soorten bedrijven, evenals zelfstandigen, freelancers, artsen, verenigingen, enz. Particuliere klanten zijn individuen die onze producten bestellen voor persoonlijk gebruik of voor hun huishouden.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het bestelproces is heel eenvoudig. Nadat u alle gewenste artikelen hebt geselecteerd en in uw winkelwagen hebt geplaatst, klikt u op ‘Afrekenen’. Als u al klant bent, logt u in met uw inloggegevens. Nieuwe klanten moeten op dit punt hun gegevens invoeren. Nieuwe klanten moeten de verklaring over het uiteindelijke gebruik digitaal invullen. Hiervoor moet u ook een geldig identiteitsbewijs of paspoort uploaden ter verificatie van uw leeftijd en identiteit. Deze stap is verplicht, omdat wij onze klanten moeten verifiëren. Daarna kunt u het bestelproces in slechts enkele stappen voltooien.
Belangrijk: als het afleveradres afwijkt van uw factuuradres, geef dit dan gedetailleerd aan!
Kan ik een bestelling vanuit het buitenland plaatsen?
Ja, bestellingen vanuit het buitenland worden geaccepteerd. De geschiktheid van de acceptatie wordt per geval beoordeeld. Verzending is niet mogelijk naar de volgende landen: Portugal, Verenigde Staten van Amerika, Canada, Nieuw-Zeeland, Australië.
Hoe ontvang ik een orderbevestiging?
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Deze wordt verzonden naar het e-mailadres dat u op het bestelformulier op onze website hebt opgegeven. Na ontvangst van uw betaling ontvangt u een vervolgmail ter bevestiging van uw bestelling, gevolgd door een verzendbevestiging, aangezien wij bestellingen direct na ontvangst van de betaling verzenden.
Hoe lang duurt de bestelling?
Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling onmiddellijk verzonden, meestal binnen 12 tot 24 uur. In het weekend worden geen bestellingen verzonden. Als u binnen 48 uur na ontvangst van de betaling geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan hier contact op met onze klantenservice.
Kan ik ook via mijn smartphone of tablet bestellen?
Ja, onze online shop is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. U kunt uw bestellingen heel eenvoudig plaatsen met een mobiel apparaat.
Hoe kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?
Log in op onze website met uw toegangsgegevens. In ons klantenportaal kunt u alle eerdere bestellingen bekijken die via onze online shop zijn geplaatst.
Verzending & levering
Welke verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht?
De exacte verzendkosten zijn te vinden op onze website. Bovendien worden alle kosten tijdens het bestelproces weergegeven.
Hoe lang kan de levering duren?
Afhankelijk van de locatie kan de levering 1 tot 5 werkdagen duren. In speciale gevallen, zoals bestellingen vanuit het buitenland, kan de levering iets langer duren. Buiten de EU kan de verzending 14-28 dagen duren.
Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Natuurlijk! Zolang het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres zonder problemen aanpassen. Stuur in dat geval een bericht naar de klantenservice en wij helpen u graag verder. Als het pakket echter al onderweg is, kunnen we niet veel doen. Bij sommige aanbieders kunt u het adres of de afleverlocatie wijzigen via het volgsysteem. Vanaf dat moment nemen wij geen aansprakelijkheid op ons en bieden wij in dergelijke gevallen geen ondersteuning, aangezien dit de verantwoordelijkheid is van de verzenddienst.
Kunt u ook buiten Europa leveren?
Ja, wij leveren ook buiten de Europese Unie. Bepaalde verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de regio en de bestemming. Verzending is niet mogelijk naar: Portugal, VS, Canada, Nieuw-Zeeland, Australië.
Kan ik een afleveradres opgeven dat afwijkt van mijn factuuradres?
Ja, dat is geen probleem. Tijdens het bestelproces kunt u verschillende leverings- en factuuradressen selecteren.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een trackinglink per e-mail. Daarnaast houden we u per e-mail op de hoogte van wijzigingen in de status van uw bestelling.
Ik heb het pakket ontvangen, maar de zending was beschadigd.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat de zendingen veilig bij onze klanten aankomen. Helaas hebben plastic en karton hun beperkingen en is niet elke bezorger attent genoeg om hier rekening mee te houden. Als onze producten beschadigd aankomen, documenteer dan de schade en neem contact met ons op. We zullen dan samen een oplossing zoeken.
Mijn pakket is niet aangekomen, wat moet ik doen?
In de meeste gevallen komen de zendingen veilig, betrouwbaar en snel bij onze klanten aan. Uiteraard zijn er af en toe uitzonderingen. Het kan voorkomen dat de adresgegevens onjuist zijn of dat er op het moment van levering niemand thuis is. Daarom vragen wij u om ervoor te zorgen dat alles correct is en dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen voordat u uw bestelling afrondt. Als een zending zoekraakt, neem dan contact met ons op. We kunnen de leveringsstatus van alle zendingen niet dagelijks controleren. We zijn afhankelijk van u om contact met ons op te nemen om verloren pakketten te identificeren. Zodra u contact met ons opneemt, kunnen we samen het probleem oplossen.
Betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder bankoverschrijvingen en cryptovaluta.
Is mijn betaling veilig?
Ja, we gebruiken een veilige SSL-versleuteling om uw betalingsgegevens te beschermen.
Wordt de btw apart berekend?
Natuurlijk. De nettobedragen en brutobedragen worden altijd apart vermeld.
Kan ik mijn factuuradres later wijzigen?
U kunt uw factuuradres wijzigen in uw klantaccount of via ons contactformulier.
Is betaling met creditcard en PayPal mogelijk?
Nee! Helaas is dat niet mogelijk.
Retournering en terugbetaling
Kan ik de goederen terugsturen?
U kunt de goederen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Houd rekening met het retourbeleid op onze website.
Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald, maar ik ben van gedachten veranderd. Kan ik deze nog annuleren?
Neem dan onmiddellijk contact met ons op! Omdat we geautomatiseerde bestelprocessen hebben, wordt de bestelling verzonden zodra we een betaling hebben ontvangen. Neem daarom vóór verzending contact met ons op. We zullen de betaling dan terugstorten, maar omdat we kosten maken, brengen we 5 euro administratiekosten in rekening.
Krijg ik een volledige terugbetaling als ik mijn bestelling retourneer?
Nee, wij geven geen volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Wij rekenen 25 euro administratiekosten bij ontvangst van de goederen. Het resterende bedrag wordt onmiddellijk aan u terugbetaald. Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor de retourkosten en dat wij deze kosten niet vergoeden.
Wanneer wordt het aankoopbedrag terugbetaald?
Wij vergoeden de aankoopprijs alleen na ontvangst van de goederen in ongebruikte staat en in de originele verpakking.
Veiligheid en gegevensbescherming
Wordt er persoonlijke informatie doorgegeven?
Nee, onder geen enkele voorwaarde! Wij nemen gegevensbescherming zeer serieus en geven geen gegevens door in welke vorm dan ook!
Hoe wordt mijn informatie opgeslagen?
We zijn ons zeer bewust van de gevoeligheid van uw gegevens en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat deze veilig worden opgeslagen. We gebruiken versleuteling bij elke stap en houden onze systemen up-to-date om kwetsbaarheden te voorkomen.
Heeft u een privacybeleid?
Ja, u kunt ze hier bekijken.
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Uw gegevens worden alleen intern verwerkt en uitsluitend in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. Gedetailleerde informatie vindt u in ons privacybeleid.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Innerhalb von 24 Stunden. Aber normalerweise – sofort.
Kann ich außerhalb der Geschäftszeiten schreiben?
Ja, Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Formular kontaktieren.
Kann ich über das Kontaktformular eine Bestellung aufgeben?
Nein, Bestellungen erfolgen ausschließlich über den Shop. Über das Formular können Sie jedoch Fragen zu unseren Produkten oder Bestellverfahren stellen.
Wie vertraulich sind die Informationen, die man im Kontaktformular hinterlässt?
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt über eine sichere, verschlüsselte Verbindung. Für weitere Details verweisen wir auf unsere Datenschutzpolitik.
Onze expertise
Wij beschikken over diepgaande kennis op ons gebied en zijn bereid deze met u te delen. U kunt altijd rekenen op ons professioneel advies om de beste beslissing te nemen.
Eenvoud en gemak
We hebben een gebruiksvriendelijke en eenvoudig te gebruiken service gecreëerd. Het bestelproces neemt weinig tijd in beslag en roept geen onnodige vragen op.
Ontwikkeling samen met u
Wij waarderen de feedback van elke individuele klant. Uw beoordelingen en suggesties helpen ons om onze service voortdurend te verbeteren en de beste aanbiedingen te creëren die zijn afgestemd op uw behoeften.